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Qualité Tourisme™
La reconnaissance nationale d’un accueil et de prestations de qualité pour les professionnels du tourisme
Qualité Tourisme™ s’adresse aux professionnels de toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… Tout acteur volontaire peut faire reconnaître sa démarche qualité et ainsi entrer dans le réseau national des 5 900 établissements marqués pour une plus grande visibilité.
La garantie d’un accueil et de prestations d’excellence
Les engagements des établissement marqués :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte de la destination
- La prise en compte des avis clients
Le professionnel est engagé avec succès dans une démarche d’amélioration continue.
Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.
Retrouvez plus d’information sur le site dédié à Qualité Tourisme™ : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr
Comment obtenir la marque ?
Le professionnel souhaitant obtenir la Marque Qualité Tourisme™ doit :
- Être classé, si le classement règlementaire existe sur sa filière,
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-réputation…),
- Être audité sur la base des référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant tous les 3 ou 5 ans,
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85 %)
Les référentiels se composent d’un tronc commun identique à toutes les filières et de critères spécifiques propres à chacune d’entre elles.
A chaque métier son référentiel !
18 référentiels existent à ce jour. Ils présentent l’ensemble des informations devant être saisies par l’auditeur (et donc les exigences auxquelles l’établissement doit répondre) sur le portail Qualité Tourisme™, dans le cadre de l’attribution du droit d’usage de la marque :
Activité sportive et de loisir
Les accompagnements à l’obtention de la marque
Plusieurs organismes peuvent vous accompagner dans votre démarche d’obtention de la Marque Qualité Tourisme™ :
Pour les offices de tourisme, Pas-de-Calais Tourisme est le relais territorial d’ADN Tourisme, en charge de l’accompagnement à l’obtention et au renouvellement de la Marque.
Pour les filières listées ci-dessous, la CCI Régionale Hauts-de-France propose un accompagnement (audits à blanc, élaboration d’un plan d’action, etc.)
- Restaurant
- Camping
- Séminaire
- Hôtel / hôtel-restaurant
- Résidence de tourisme
Les CCI accompagnent les entreprises touristiques (hébergement, restauration, activités de loisirs) à l’obtention de la marque Qualité Tourisme™.
Le programme Booster Relation Client.
La bonne maîtrise des référentiels de la marque QT est le gage d’une expérience de séjour réussie, et de la pleine satisfaction des clients.
Le dispositif s’adresse aux entreprises (RCS) de moins de 20 salariés, créées depuis plus de 3 ans.
Pour les entreprises créées ou reprises depuis moins de 3 ans, Starter Relation Client propose un accompagnement analogue.
Contact : dev_entreprises@littoralhautsdefrance.cci.fr – 03 21 46 00 00
Booster et Starter sont des dispositifs intégralement financés par la Région Hauts-de-France et le FEDER en 2021
Les partenaires nationaux et les professionnels autonomes
Si vous adhérez à l’un des réseaux des 46 partenaires nationaux, rapprochez-vous de votre réseau. Ces partenaires sont chargés de :
- L’accompagnement en amont des Établissements
- L’organisation de l’écoute client
- L’organisation de l’audit
- Le suivi qualité intermédiaire des adhérents ou affiliés
- L’alimentation et la gestion de la base de données du portail Qualité Tourisme™
- L’inscription des dossiers des candidats aux commissions de labellisation via le portail Qualité Tourisme™
Si vous êtes un professionnel indépendant, voici les 5 étapes du processus de labellisation :
- Dépôt de candidature (directement auprès d’un cabinet agréé)
- Mise en place des outils d’écoute client
- L’audit
- Passage en commission
- Promotion de la marque
